Điều khoản sử dụng dịch vụ

Bombit Clinic xây dựng Điều khoản sử dụng dịch vụ này nhằm công khai, minh bạch các nguyên tắc liên quan đến đặt lịch, sử dụng dịch vụ, thay đổi lịch, tạm ngừng hoặc chấm dứt liệu trình, bảo lưu, chuyển giao quyền sử dụng, hoàn tiền và xử lý số dư nội bộ của khách hàng.

Điều khoản này là một phần của hồ sơ giao dịch giữa Bombit Clinic và khách hàng. Đối với từng dịch vụ hoặc liệu trình cụ thể, khách hàng có thể được yêu cầu ký thêm hợp đồng, phiếu xác nhận dịch vụ, phiếu đồng thuận thủ thuật/điều trị hoặc các văn bản chuyên môn khác. Trường hợp có nội dung khác nhau, văn bản cụ thể được hai bên xác nhận sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi không trái quy định pháp luật và không làm giảm các quyền hợp pháp của khách hàng.

ĐIỀU 1. PHẠM VI ÁP DỤNG VÀ GIẢI THÍCH THUẬT NGỮ

• “Khách hàng” là cá nhân trực tiếp đăng ký, thanh toán hoặc được chuyển giao quyền sử dụng dịch vụ tại Bombit Clinic.

• “Gói/liệu trình” là tập hợp một hoặc nhiều buổi dịch vụ, sản phẩm hoặc quyền lợi được đăng ký theo một giao dịch, hợp đồng hoặc phiếu xác nhận.

• “Giá bán lẻ/giá niêm yết” là mức giá công khai của từng dịch vụ hoặc sản phẩm tại thời điểm giao kết giao dịch, dùng làm cơ sở đối chiếu khi khách hàng chấm dứt gói trước thời hạn, trừ khi văn bản ký kết có quy định khác.

• “Ví Bombit” là số dư nội bộ được ghi nhận trên tài khoản khách hàng để sử dụng cho các sản phẩm, dịch vụ tại Bombit Clinic; đây không phải tài khoản thanh toán, tiền gửi hoặc công cụ chuyển tiền.

• “Buổi đã thực hiện” là buổi dịch vụ đã được bác sĩ/chuyên viên thực hiện toàn bộ hoặc phần chính của quy trình theo hồ sơ chuyên môn; dịch vụ đã thực hiện không được xem là phần chưa sử dụng để hoàn lại.

ĐIỀU 2. NGUYÊN TẮC SỬ DỤNG VÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ

• Dịch vụ được chỉ định và thực hiện trên cơ sở thăm khám, đánh giá tình trạng thực tế, chống chỉ định và phác đồ phù hợp. Bombit Clinic có quyền tạm hoãn, điều chỉnh hoặc từ chối thực hiện nếu việc tiếp tục có thể ảnh hưởng đến an toàn của khách hàng.

• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp trung thực các thông tin liên quan đến tình trạng sức khỏe, bệnh nền, dị ứng, thuốc đang sử dụng, thai kỳ hoặc các yếu tố có thể ảnh hưởng đến chỉ định chuyên môn; đồng thời tuân thủ hướng dẫn chăm sóc trước và sau dịch vụ.

• Kết quả dịch vụ phụ thuộc vào cơ địa, tình trạng ban đầu, mức độ đáp ứng và việc tuân thủ chăm sóc. Trừ khi có cam kết riêng bằng văn bản, Bombit Clinic không bảo đảm một kết quả tuyệt đối hoặc giống nhau đối với mọi khách hàng.

• Hình ảnh, dữ liệu thăm khám và hồ sơ chuyên môn được xử lý theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của Bombit Clinic. Việc sử dụng hình ảnh của khách hàng cho mục đích truyền thông/marketing phải có sự đồng ý riêng khi pháp luật yêu cầu.

ĐIỀU 3. ĐẶT LỊCH, XÁC NHẬN VÀ GIỮ CHỖ

Bombit Clinic tiếp nhận yêu cầu đặt lịch thông qua các kênh chính thức:

• Fanpage Facebook: Bombit Clinic Vietnam

• Zalo chính thức của Bombit Clinic

• Instagram: @bombit.clinicvietnam

• Website: bombitclinic.vn

• Hotline và các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website/phòng khám

• Bộ phận Chăm sóc khách hàng có thể liên hệ để xác nhận lịch hẹn và hướng dẫn các bước chuẩn bị trước khi khách hàng đến phòng khám.

• Lịch hẹn chỉ được xem là đã xác nhận sau khi Bombit Clinic gửi thông báo xác nhận hoặc hai bên thống nhất rõ thời gian qua kênh chính thức.

ĐIỀU 4. HỦY LỊCH, ĐỔI LỊCH, ĐẾN TRỄ VÀ KHÓA LỊCH

4.1. Hủy hoặc đổi lịch

• Khách hàng vui lòng thông báo trước tối thiểu 02–04 giờ; đối với lịch hẹn vào buổi sáng, nên thông báo trước 18:00 của ngày liền trước.

• Yêu cầu hủy/đổi lịch được tiếp nhận qua Hotline, Zalo, Fanpage hoặc các kênh đặt lịch chính thức của Bombit Clinic.

• Bombit Clinic hỗ trợ dời lịch tối đa 02 lần cho mỗi đợt điều trị/lần đăng ký, trừ khi hai bên có xác nhận khác do lý do y khoa hoặc bất khả kháng.

4.2. Khách hàng đến trễ

• Trễ dưới 15 phút: Bombit Clinic tiếp tục giữ lịch; khách hàng có thể cần chờ để bác sĩ/chuyên viên hoàn thành lượt đang thực hiện.

• Trễ từ 15–30 phút hoặc lâu hơn: lịch có thể được chuyển sang dạng chờ, bố trí vào khung giờ trống tiếp theo hoặc đổi sang ca/ngày khác để bảo đảm chất lượng chuyên môn và không ảnh hưởng các lịch đã xác nhận.

4.3. Nhắc lịch và mở lại suất hẹn

• Bombit Clinic có thể gửi tin nhắn/cuộc gọi nhắc lịch trước ngày hẹn và trước thời điểm hẹn.

• Nếu khách hàng không phản hồi yêu cầu xác nhận trong khoảng 02–04 giờ trước lịch hẹn, Bombit Clinic có quyền mở lại suất hẹn cho khách hàng khác. Việc mở lại suất không đồng nghĩa với việc khách hàng mất quyền sử dụng buổi dịch vụ; lịch mới được sắp xếp theo tình trạng chỗ trống thực tế.

ĐIỀU 5. TẠM NGỪNG HOẶC CHẤM DỨT LIỆU TRÌNH

Khách hàng có thể đề nghị tạm ngừng hoặc chấm dứt phần dịch vụ chưa thực hiện trong các trường hợp hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Có chỉ định chuyên môn mới khiến khách hàng không còn phù hợp để tiếp tục phác đồ, như mang thai, bệnh lý cấp tính, phản ứng bất lợi đáng kể hoặc chống chỉ định mới được bác sĩ ghi nhận.

• Thay đổi hoàn cảnh cá nhân như nơi cư trú, công việc, lịch sinh hoạt, kế hoạch tài chính hoặc các lý do cá nhân chính đáng khác.

• Bombit Clinic không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ, thiết bị hoặc điều kiện thực hiện theo nội dung đã xác nhận và không có phương án thay thế phù hợp được khách hàng chấp thuận.

• Sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan có thẩm quyền hoặc sự kiện khách quan khiến việc tiếp tục thực hiện không thể tiến hành trong thời gian hợp lý.

• Trường hợp khác do Bombit Clinic và khách hàng thống nhất bằng văn bản.

Việc phát sinh một trong các lý do nêu trên không mặc nhiên đồng nghĩa với hoàn tiền bằng tiền mặt. Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương án tại Điều 6, tùy bản chất dịch vụ, phần đã sử dụng và hồ sơ giao dịch thực tế.

ĐIỀU 6. CÁC PHƯƠNG ÁN XỬ LÝ PHẦN DỊCH VỤ CHƯA SỬ DỤNG

Khi khách hàng chủ động dừng liệu trình và không tiếp tục sử dụng theo lịch ban đầu, Bombit Clinic áp dụng nguyên tắc công khai sau:

6.1. Hoàn tiền bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản

• Cơ sở tính là số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán, không phải giá trị quảng cáo hoặc giá trị niêm yết của toàn bộ gói.

• · Các buổi/dịch vụ đã thực hiện được quy đổi theo giá bán lẻ/giá niêm yết tại thời điểm giao dịch hoặc theo nguyên tắc đã ghi trong hợp đồng/phiếu xác nhận.

• Phí chấm dứt gói/phí hoàn dịch vụ chỉ được áp dụng khi đã được thông báo và thể hiện trong thỏa thuận/hồ sơ giao dịch có liên quan.

• Quyền lợi tặng kèm, ưu đãi không thu tiền hoặc quà tặng không được quy đổi thành tiền mặt, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.

6.2. Hoàn vào Ví Bombit

• Khách hàng có thể chọn chuyển phần giá trị còn lại vào Ví Bombit thay cho nhận tiền mặt. Trong trường hợp này không áp dụng khoản phí chấm dứt gói trong công thức chuyển đổi, trừ khi có thỏa thuận khác có lợi hơn cho khách hàng.

• Số dư Ví Bombit không có chức năng rút tiền mặt, chuyển khoản ra ngoài, chuyển nhượng cho người khác hoặc hưởng lãi.

• Khi sử dụng số dư ví trong tương lai, giá sản phẩm/dịch vụ tại thời điểm mua mới được áp dụng và số dư được khấu trừ tương ứng.

6.3. Bảo lưu

• Khách hàng gửi yêu cầu bảo lưu và Bombit Clinic xác nhận phần còn lại, thời hạn, điều kiện sử dụng và ngày bắt đầu bảo lưu bằng văn bản hoặc trên hệ thống.

• Khi quay lại, Bombit Clinic có quyền thăm khám/đánh giá lại để xác định dịch vụ cũ còn phù hợp hay không. Nếu không còn phù hợp, hai bên thống nhất chuyển đổi sang dịch vụ tương đương, Ví Bombit hoặc phương án khác phù hợp.

• Bảo lưu không làm phát sinh quyền rút tiền mặt đối với phần giá trị đang được bảo lưu, trừ khi sau đó hai bên thống nhất chuyển sang phương án hoàn tiền theo quy định.

6.4. Cho/tặng buổi còn lại cho bạn bè, người thân

• Chỉ các buổi chưa thực hiện và có tính chất có thể chuyển giao mới được xem xét cho/tặng. Các quyền lợi gắn riêng với hồ sơ y khoa, sản phẩm đã mở/chuẩn bị riêng hoặc dịch vụ không phù hợp với người nhận không thuộc phạm vi chuyển giao.

• Người nhận phải được đánh giá điều kiện chuyên môn trước khi sử dụng; Bombit Clinic có quyền từ chối hoặc đề xuất dịch vụ khác nếu có chống chỉ định.

• Sau khi được chấp thuận, Bombit Clinic lập biên bản/phiếu chuyển giao và hợp đồng/phiếu đồng thuận mới cho người nhận. Kể từ thời điểm chuyển giao hoàn tất, khách hàng ban đầu không còn quyền sử dụng đối với các buổi đã chuyển.

ĐIỀU 7. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG HOÀN TIỀN HOẶC CẦN XỬ LÝ RIÊNG

• Dịch vụ đơn lẻ đã được bác sĩ/chuyên viên hoàn thành theo quy trình không áp dụng hoàn tiền chỉ vì khách hàng thay đổi ý định sau khi thực hiện.

• Phần dịch vụ đã được thực hiện một phần nhưng có chi phí vật tư, thuốc, sản phẩm, tip/đầu máy hoặc nguồn lực đã sử dụng không thể hoàn nguyên sẽ được ghi nhận là phần đã sử dụng theo hồ sơ thực tế.

• Trường hợp khách hàng vi phạm nghiêm trọng hướng dẫn chăm sóc, cố ý cung cấp thông tin y khoa không trung thực hoặc tự ý can thiệp tại cơ sở khác làm ảnh hưởng kết quả, việc xử lý tiếp theo được xem xét theo hồ sơ và mức độ liên quan thực tế; Bombit Clinic không mặc nhiên chịu trách nhiệm cho hậu quả không xuất phát từ dịch vụ của mình.

ĐIỀU 8. SẢN PHẨM CHĂM SÓC/DƯỢC MỸ PHẨM BÁN KÈM

• Sản phẩm chỉ được xem xét hoàn trả trong vòng 24 giờ kể từ khi mua nếu còn nguyên tem/niêm phong, chưa mở nắp, chưa sử dụng và có chứng từ giao dịch.

• Không nhận hoàn trả sản phẩm đã bóc seal, mở nắp, sử dụng hoặc không còn điều kiện bảo đảm vệ sinh/an toàn, trừ trường hợp sản phẩm lỗi, giao sai hoặc thuộc trường hợp phải thu hồi theo quy định.

• Đối với sản phẩm lỗi hoặc không đúng thông tin đặt mua, Bombit Clinic tiếp nhận và xử lý theo chính sách đổi trả, trách nhiệm chất lượng và quy định pháp luật hiện hành.

ĐIỀU 9. TIẾP NHẬN YÊU CẦU VÀ PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

• Yêu cầu hoàn tiền/chuyển đổi được tiếp nhận qua bộ phận Chăm sóc khách hàng hoặc trực tiếp tại Bombit Clinic. Khách hàng cần cung cấp thông tin nhận diện giao dịch, chứng từ thanh toán và thông tin tài khoản ngân hàng chính chủ khi nhận hoàn qua chuyển khoản.

• Bombit Clinic thực hiện kiểm tra hồ sơ, đối chiếu các buổi đã sử dụng, sản phẩm đã nhận, ưu đãi và các khoản liên quan trong khoảng 03–05 ngày làm việc, không tính Thứ Bảy, Chủ nhật và ngày nghỉ lễ.

• Sau khi yêu cầu được phê duyệt, việc hoàn tiền được thực hiện trong khoảng 07–14 ngày. Phương thức hoàn: chuyển khoản vào tài khoản chính chủ của khách hàng hoặc tiền mặt tại quầy lễ tân, tùy hồ sơ giao dịch và phương thức hai bên xác nhận.

• Nếu giao dịch đã xuất hóa đơn hoặc có chứng từ tài chính cần điều chỉnh, khách hàng phối hợp cung cấp thông tin cần thiết để Bombit Clinic thực hiện thủ tục theo quy định.

ĐIỀU 10. SỰ CỐ CHUYÊN MÔN, PHẢN ỨNG BẤT LỢI, KHIẾU NẠI VÀ BỒI THƯỜNG

• Khi có phản ứng bất lợi hoặc dấu hiệu bất thường sau dịch vụ, khách hàng cần liên hệ Bombit Clinic sớm nhất có thể và thực hiện tái khám/theo dõi theo hướng dẫn. Trong giai đoạn đầu sau can thiệp, khách hàng được khuyến nghị phối hợp cung cấp hình ảnh diễn biến để đội ngũ chuyên môn đánh giá liên tục.

• Việc phát sinh biến chứng hoặc phản ứng không mong muốn không tự động được xem là lỗi chuyên môn. Bombit Clinic sẽ căn cứ hồ sơ thăm khám, phiếu đồng thuận, quy trình thực hiện, theo dõi sau dịch vụ và đánh giá chuyên môn để xác định nguyên nhân, trách nhiệm và hướng xử lý.

• Nếu xác định có lỗi thuộc trách nhiệm của Bombit Clinic, phòng khám thực hiện các biện pháp khắc phục cần thiết, hoàn lại phần chi phí phù hợp và/hoặc bồi thường các thiệt hại trực tiếp, hợp lý theo thỏa thuận và quy định pháp luật hiện hành.

• Khiếu nại được tiếp nhận qua các kênh chính thức của Bombit Clinic. Hai bên ưu tiên giải quyết bằng trao đổi, đối chiếu hồ sơ và thỏa thuận trên tinh thần thiện chí, minh bạch và bảo đảm an toàn chuyên môn.

ĐIỀU 11. THANH TOÁN, ƯU ĐÃI VÀ NGUYÊN TẮC ĐỐI CHIẾU GIÁ TRỊ

• Mọi phép tính hoàn tiền, chuyển ví hoặc bảo lưu căn cứ trên số tiền thực tế đã thanh toán và dữ liệu giao dịch được Bombit Clinic ghi nhận.

• Ưu đãi theo gói được xây dựng trên cơ sở khách hàng sử dụng trọn gói. Khi khách hàng chủ động chấm dứt gói trước thời hạn, phần đã sử dụng có thể được quy đổi lại theo giá bán lẻ/giá niêm yết như quy định tại Điều 6.

• Khuyến mại, buổi tặng, sản phẩm tặng hoặc quyền lợi miễn phí không được quy đổi thành tiền, trừ khi văn bản giao dịch ghi nhận khác.

ĐIỀU 12. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP VÀ THỨ TỰ ƯU TIÊN ÁP DỤNG

• Mọi vấn đề phát sinh trước hết được giải quyết thông qua thương lượng và đối chiếu hồ sơ giữa Bombit Clinic và khách hàng.

• Nếu không thể đạt thỏa thuận, mỗi bên có quyền đề nghị cơ quan có thẩm quyền hoặc Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết theo quy định pháp luật.

• Trường hợp hợp đồng/phiếu xác nhận dịch vụ có quy định cụ thể hơn về một giao dịch, quy định cụ thể đó được ưu tiên áp dụng trong phạm vi hợp pháp. Các quyền bắt buộc của khách hàng theo pháp luật luôn được bảo lưu.

ĐIỀU 13. HIỆU LỰC VÀ SỬA ĐỔI CHÍNH SÁCH

• Điều khoản sử dụng dịch vụ và Chính sách hủy lịch, bảo lưu, chấm dứt liệu trình và hoàn tiền này có hiệu lực từ ngày 09/09/2026.

• Chính sách có hiệu lực áp dụng cho đến khi Công ty/Phòng khám ban hành văn bản thay thế khác.

• Bombit Clinic có thể sửa đổi, cập nhật chính sách để phù hợp với hoạt động và quy định pháp luật. Phiên bản mới được công bố qua kênh chính thức và áp dụng từ ngày hiệu lực được ghi trên văn bản; việc sửa đổi không hồi tố làm giảm quyền lợi đã phát sinh của khách hàng nếu không có sự đồng ý của khách hàng hoặc căn cứ pháp luật.

• Văn bản được niêm yết/công bố tại Bombit Clinic và/hoặc trên website chính thức để khách hàng có thể tiếp cận trước hoặc trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Phụ lục A — Ứng dụng di động Bombit

Phụ lục này bổ sung cho các điều khoản trên, áp dụng khi bạn dùng ứng dụng Bombit trên iOS và Android.

A.1. Tài khoản

Tài khoản trên ứng dụng là cùng một tài khoản với cổng khách hàng trên website. Bạn chịu trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập của mình.

A.2. Đặt hàng và thanh toán qua ứng dụng

• Ứng dụng không thu tiền trong ứng dụng. Khi đặt hàng, bạn chọn cách thanh toán chứ không trả tiền tại bước đó.

• Hai cách thanh toán hiện có: thanh toán khi nhận hàng (COD) và chuyển khoản ngân hàng.

• Đơn hàng chỉ được ghi nhận là đã thanh toán khi cơ sở xác nhận đã nhận được tiền. Việc bạn chọn cách thanh toán không đồng nghĩa với việc đã thanh toán.

• Giá hiển thị trong ứng dụng do hệ thống của cơ sở tính tại thời điểm bạn xem; giá cuối cùng được xác định lại khi đặt đơn.

A.3. Nội dung y khoa trong ứng dụng

Bài viết, kết quả soi da và các thông tin chuyên môn hiển thị trong ứng dụng mang tính tham khảo và hỗ trợ theo dõi. Chúng không thay thế việc thăm khám, chẩn đoán và chỉ định của bác sĩ.

A.4. Phân phối qua kho ứng dụng

Ứng dụng được phân phối qua App Store và Google Play. Điều khoản của các nền tảng đó áp dụng song song với Điều khoản này đối với việc tải và cài đặt ứng dụng.